www.q04889.com|www.86099a.com:工行淄博高新支行营业部:现代金融旗舰店的实践者

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威尼斯人线上娱乐,茶杯、筷子等生活用品放置在还没来得及使用的切纸机上,屋里还设有卫生间,在印制假币期间,两台印钞机和四名技术人员几乎是24小时连续赶工。而当她失去民心,再作任何变革,亦都将药石罔效。《每日经济新闻》记者就此向深圳和黄中航地产咨询详情,对方在予记者的回函中表示,“关于近期深圳世纪汇商场部分租户对早前双方签署订立的租约条款有所异议,我司与商户沟通后未能达到共识,我司已循法律途径处理,日前深圳法院就个案颁发了判决书,并判我公司之入禀获得胜诉。回家到,男子发现棺材盖可以打开,打开一看,里面只有一块片状的东西和一个红色的小格子。

(编辑:浦润民王珏)版权声明:本文系看看新闻Knews独家稿件,未经授权,不得转载。苏皖四川盆地等地有大雾。刘先生自述,因某个隐私的问题,他陆续吞服了一个铁片、六根铁丝。截至案发,张某伪造了1万余元假币,从法牟取利益3000多元。

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来源:大众网-鲁中网

2018-01-05 15:06:00


  大众网—鲁中网15日讯(记者 杨博文 通讯员 韩吉峰)工行淄博高新支行营业部位于张店区柳泉路268号,地处高新经济技术开发区核心地段,始建于1996年,现有员工28人。20多年来,营业部秉承“工于至诚,行以致远”的工行价值观,以“提供卓越现代金融服务”为使命,以建设“中心城区乃至于全市有影响的大型金融旗舰店”为愿景,创造了一个又一个佳绩,以实际行动践行着社会主义核心价值观。2017年末,营业部各项存款总额达到22亿元,贷款总额35亿元,各类客户总数达到16万户,储蓄存款、金融资产、经营效益增长均列全市前列。先后被上级授予“全国青年文明号”“山东省服务名牌”“现金管理示范网点”“全省网点负责人实习基地”等荣誉称号,连续三年被评为“旺季营销优胜集体”。 

   立足“高新”业务,普惠现代金融 

  淄博高新区产业板块齐全,业态布局高端,市场客户充沛,企业组织结构及经营管理多与总部经济、国际经济接轨,如何发挥工商银行整体优势为各类客户提供全面金融服务,是历任营业部主任考虑的问题。朱莉莉,现任营业部当家人,20169月履新后,确立了“着眼高质客户,拓展新兴业务”的发展思路。先后开办了贵金属租赁交易、国际贸易融资、内保外贷、非融资类保函、企业网上财务室等新兴业务,获得了境外金融机构跨境人民币定期存款专属办理资格,托管业务品种日益丰富,涵盖企业年金托管、保险托管、股权投资基金托管,创造了多个同行业第一,满足了各类客户国内、国际金融需求。 

  为解决普通业务大量挤占柜面资源、客户等候时间长的矛盾,营业部借鉴先进经验,率先开通了智能终端服务。客户进入营业大厅,映入眼帘的是一字排开的11台现代化智能服务终端,配合大堂经理彬彬有礼地指导,过去需要在柜台排队办理的查询、汇款、开卡等业务,在智能终端分分钟即可搞定。一位拿到银行卡流水清单的客户由衷感叹:“过去需要取号、排队、验证、打印盖章等,没有半个小时下不来,现在插卡就能打印,省时省力!”类似的业务用还有银行卡开户,柜台办理至少需要15分钟,现在3分钟即可完成。智能设备开通后,到店客户等候时间平均缩短50%,客户好评如潮。 

  践行社会责任,擦亮大行品牌 

  营业部将核心价值观融入支持经济社会发展。作为窗口服务行业,该部从严格落实服务规范入手,改善硬件条件,配齐了便民服务、业务支持、宣传引导以及“员工小家”基础设施。全部座椅加装爱心套垫,为老弱病残客户预留专区;业务办理区设置一米线,提醒客户保护隐私;停车场施划停车线,规范有序停车。他们着力提升员工规范化服务,网点人员严格规范着装,细化到丝巾、领带、头饰、鞋袜等细节;推行开门迎宾、举手示意、“五声”服务。他们注重服务细节,提升厅堂体验。率先在夏季为客户准备绿豆汤、小零食、防暑药,营业部常年备有热水。曾经有一位心脏病发作的老年客户服用了营业部准备的急救药品,病情得到有效救治。他们发掘身边典型事迹,大张旗鼓宣传服务正能量。客户经理昃嘉宝被评为淄博市银行业“最美青工”,并入选省行“十大杰出青年”;57岁的大堂经理陈宏入选省行“大行工匠”,其事迹在《中国城市金融报》刊登,营造了“人人崇尚服务、服务从我做起”的良好氛围。他们自觉承担社会责任,走上街头、校园宣传假币知识,提升群众识假反假能力;深入企业宣传工行各类金融产品,普及金融安全常识。他们积极投身公益活动、关心弱势群体,发动员工积极为希望工程捐赠衣服,给贫困孩子送去温暖和希望。他们延伸服务终端,提供便捷服务。坚持对特殊困难客户采取人性化服务,对于本人不能亲自到店的客户,提供上门服务。 

  推行过程管理,力促绩效提升 

  营业部作为中心城区大型综合化网点,客户总量大、业务门类全、金融需求复杂,每天营业前客户就在门外排队等候,一天接待上千名客户,但到店客户的体验是:忙而不乱、有条不紊。营业部将28名员工分成“现金、非现金、大堂引导、理财服务、后台支持”五个团队,每个团队确定一名负责人,统筹指挥调度,团队成员配备对讲机,随时沟通配合。为确保各项工作序时推进,该部将全年目标分解落实到季、月、周、日,创造性开展了过程化管理实践。按照“目标每天分解、客户每天维护、过程每天控制”的要求,将晨会、业绩统计、客户维护、厅堂营销等工作概括为“三查三做三晒单”。坚持做好客户梳理和系统运用,客户经理通过外拨电话、发送短信、预约到店、上门拜访等形式,随时传递业务信息、提醒到期资金、防范电信网络诈骗,确保客户资产安全和保值增值。 

  注重党建引领,打造高效团队 

  营业部现有中共党员9名,组成支行第一联合党支部。工作实践中,他们认识到,党的建设是引领一切业务发展的政治保证和组织保障。他们围绕支行党建“12个字”总基调和“一二三四工程”,下大力气指抓党建带队伍。他们实施了网点人员分类考核。综合柜员、大堂经理、客户经理、营运主任根据分工确定不同的考核指标和权重,避免“一个方子吃药”,营业部负责人与每位员工签订绩效合约,每日统计考核数据,每月汇总对接,调动了各类人员的积极性。持续开展以“坚持党性、廉洁从业、依法合规”为主要内容的教育活动,按照“条线管人、层级管人”的原则,抓住关键环节和风险点,持续强化监督检查和违规惩戒力度,形成长效工作机制,保证员工职业生涯持续健康发展。他们将人员动态管理与员工关爱计划有机结合,对长期病休确有困难的员工上门慰问,实施救助;对家庭特殊暂时困难的员工耐心帮扶,设法解决;他们对各个年龄层次的员工设计职业发展规划,在满足物质需求的同时突出自身价值体现,满足职业归属感,进一步凝聚了人心,净化了队伍,营造了风清气正的团队氛围。 

  人生最宝贵的是青春,青春的意义在于奉献。营业部28名员工用他们充满活力的身躯扬起青春的风帆,用奉献的情怀谱写青春的华章,用忘我的劳动为“牵手工商银行,实现美好理想”填筑真切的内容。“千川汇海阔,风好正扬帆”。这支朝气蓬勃、团结向上的团队,正满怀激情,为实现“建设国际一流现代金融企业”的“工行梦”而锐意拼搏,砥砺前行。 

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